La santé, l’hospitalité et les solutions numériques sont de plus en plus étroitement liées. Avec le groupe hôtelier AMANO, DALUMA a montré comment des expériences client innovantes peuvent non seulement accroître la satisfaction des clients, mais aussi générer des effets économiques mesurables.
Au cœur de la collaboration se trouvait une solution à 360° pour l’hôtel : des rapports transparents, une solution d’affiliation sur place ainsi que des événements, des partenariats et des actions de branding communs. AMANO a ainsi pu offrir une valeur ajoutée directe à ses clients tout en se positionnant comme un hôte innovant.
Les résultats parlent d’eux-mêmes : la valeur vie client des clients a augmenté de 6 %, tandis que 8 % des coûts de l’hôtel étaient couverts par le reversement d’affiliation. De plus, le score de satisfaction client a progressé de 18 % grâce aux activités communes.
Un élément central était l’expérience client co-brandée. Grâce aux QR codes, les clients accédaient facilement aux offres de DALUMA - une solution qui associe confort, inspiration et valeur ajoutée mesurable. Parallèlement, l’utilisation, le taux de conversion et le taux de retour pouvaient être évalués de manière transparente et optimisés en continu.
L’étude de cas montre que lorsque l’hospitalité et les produits de santé sont pensés intelligemment ensemble, il en résulte bien plus qu’un simple service supplémentaire. Il se crée une expérience client qui enthousiasme les clients, soutient la rentabilité des hôtels et renforce durablement les partenariats.